Защита от агрессивного потребителя

Продавца защитят от покупателя. МАП борется против «потребительского экстремизма».

Большая часть поправок к закону о защите прав потребителей, одобренных вчера правительством, призваны смягчить ответственность производителей и продавцов перед покупателями. Комментируя поправки, торговцы говорят, что они позволят избежать существенной части проблем, связанных с так называемым «потребительским экстремизмом».

Вчера на заседании правительства был одобрен подготовленный Министерством антимонопольной политики законопроект «О внесении изменений и дополнений в закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс Российской Федерации». Теперь законопроект отправится на рассмотрение в Госдуму.

Сергей Дудкин, заместитель министра по антимонопольной политике, утверждает, что одобренные правительством изменения в законодательстве помогут соблюсти баланс интересов производителей (продавцов) и покупателей. «С одной стороны, потребитель получает гарантии реализации всех предоставленных нашим законодательством прав. С другой стороны, и производитель защищается от «рэкета» агрессивного потребителя», - говорит Дудкин.

Поправками, в частности, скорректирован порядок возврата товара производителю и исполнения гарантийных обязательств. «Сейчас недобросовестные потребители часто пользуются товаром в течение гарантийного срока, а за два-три дня до его окончания приходят к продавцу и говорят: в товаре есть недостаток, замените его», - рассказывает Дудкин. При этом, отмечает он, таким образом можно менять товар практически бесконечно: сейчас при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. «Теперь же производитель сможет защищаться», - говорит Дудкин. Продавцы смогут при желании не давать нового гарантийного срока при замене товара и гибко варьировать сам гарантийный срок. Сейчас, к примеру, гарантию можно увеличить по сравнению с установленной законом (1 год) лишь на срок, кратный году, а можно будет - на любой. В законодательство также будут внесены изменения, согласно которым получить назад деньги за дорогостоящий или технически сложный товар можно будет только при наличии в этом товаре «существенного» недостатка. «Введение такого ограничения вызвано тем, что убытки, которые несут продавцы (изготовители) технически сложных и дорогостоящих товаров при расторжении договора потребителем, несоразмерны последствиям допущенных ими нарушений качества», - говорится в пояснительной записке МАПа к законопроекту.

«Мы считаем, что это вполне разумный подход», - комментирует поправки Дмитрий Янин, председатель правления КонфОП. Ухудшение прав потребителя здесь можно увидеть только с формальной точки зрения, утверждает он. Сейчас, отмечает он, для того чтобы потребовать замены товара на аналогичный, надо доказывать, что этот товар имеет существенный недостаток, а требовать возврата денег можно уже при любом недостатке. «Последствия для продавца в обоих случаях одинаково серьезны, поэтому уравнивание совершенно справедливо», - считает Янин. Сергей Кириллов из компании «Рольф-холдинг» (российский импортер автомобилей Mitsubishi) говорит, что изменения сделают отношения с покупателем «более прозрачными». Мария Белан, пресс-секретарь компании «М. Видео», говорит, что проблема потребительского экстремизма в России существует и, если закон поможет ее решить, это будет большим облегчением для торговых предприятий.

Вывоз крупногабаритной техники при расторжении договора купли-продажи из-за претензий к качеству продавец в соответствии с поправками должен будет осуществлять за свой счет. «Перевозка часто является достаточно дорогостоящей, и подобные затраты должны быть возложены на продавца, который поставил товар ненадлежащего качества», - отмечает Сергей Дудкин.

Серьезные изменения ждут и дистанционную торговлю. Российское правительство после принятия закона должно будет утвердить правила такой торговли и перечень товаров, которые таким способом продавать будет нельзя. По словам Сергея Баткаева, начальника отдела МАПа по защите прав потребителей, антимонопольное ведомство рекомендует включить в этот список, в частности, лекарственные препараты и изделия из драгоценных металлов, аудиовизуальные произведения и фонограммы. Кроме того, МАП намерен запретить компаниям торговли по каталогу, телемагазинам и прочим подобным организациям указывать абонентский ящик для приема заявок.

Елена Виноградова
«Ведомости»
http://aclub.ru/news.php?id=106